F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES :

  

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Les moyens de paiement utilisés sur notre site sont les suivants:

PayPal

Visa

MasterCard

American Express

 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

Comme précisé sur le site, la livraison prend entre 2 à 3 semaines (14-21 jours) dans la plupart des cas. 

Si votre article n'est toujours pas livré après 61 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100% ou nous vous proposerons de le renvoyer une seconde fois à nos frais.

 

ÉCHANGE ET RETOUR : GARANTIE 100% SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Je n'aime pas mon article, la taille ne me convient pas, l'article est défectueux, puis-je le renvoyer ou l'échanger ?

Les retours ou échanges sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement ou un échange, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge

Merci de nous contacter avant toute demande de retour.

Vous pouvez nous contacter par email à contact@johnny-hallyday-fanclub.com

** Les articles promotionnels ou offerts ne sont pas admissibles aux retours.

 

POURQUOI LA LIVRAISON EST-ELLE SI LONGUE ?

JOHNNY HALLYDAY FANCLUB est partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier afin de proposer des prix incroyables.

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde : l'Amérique du sud, la Chine, l'Inde, l'Europe …

Cela nous permet de vous offrir des articles à des prix très compétitifs et un service en français. 

 

JE SOUHAITE SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE ?

Nous ne vous fournissons pas de numéro de suivi. C'est aussi ce qui nous permet de vous offrir les frais de port. Nous suivons pour vous la livraison de vos commandes. 

Pour obtenir l'avancée de la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter par email à contact@johnny-hallyday-fanclub.com

 

JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été traité.

Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande dans un délai MAXIMUM de 48h après l'avoir passée.

Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 48h et nous annulerons ou modifierons votre commande selon votre décision.



IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 



EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Tout à fait, nous expédions dans le monde entier. En revanche, sachez que hors Europe, les délais de livraison sont beaucoup plus longs et les services de logistique sont beaucoup moins efficaces. 

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@johnny-hallyday-fanclub.com et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 48h.

 

CHANGEMENTS (avant expédition)

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, vous avez jusqu'à 48 h pour nous le signaler. Envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande n'est possible que si votre commande n'a pas déjà été traitée.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non, tous les articles qui ont quitté notre entrepôt ne peuvent pas être rapatriés ou échangés.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés selon le système de paiement choisi lors de l’achat.