F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

  

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ VOUS ?

Les moyens de paiements sont sécurisés sur notre site et sont les suivants:

Paypal

Visa

MasterCard

American Express

 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 2 à 3 semaines dans la plupart des cas. 

Si votre produit n'est toujours pas là après 61 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

 

ECHANGE et RETOUR: GARANTIE 100% SATISFAIT OU REMBOURSE

Je n'aime pas mon article, la taille ne me convient pas, l'article est défectueux, puis-je le renvoyer ou l'échanger ?

Les retours ou échanges sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement ou un échange, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ou offerts ne sont pas admissibles aux retours.

POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?

JOHNNY HALLYDAY FANCLUB est partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, afin de proposer des prix incroyables.

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde, l'Amérique du sud, la Chine, l'Inde, l'Europe ..

Cela nous permet de vous offrir des articles à prix très compétitifs et un service en français.

JE SOUHAITE SAVOIR OU EST MA COMMANDE?

Nous ne vous donnons pas de numéro de Tracking. C'est aussi ce qui nous permet de vous offrir les frais de port. Nous suivons pour vous la livraison de vos commandes.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Oui, si votre commande n'a pas encore été traité.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 72 heures.



IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

 
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 



EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?


Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier. 

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@johnny-hallyday-fanclub.com et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 48h.

 

CHANGEMENTS (avant réception)

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande n'est possible que si votre commande n'a pas déjà été traité.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

 

 

 

 

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.